Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que auxiliarão em meio a esse processo.
Após o recebimento da peça, você tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a solicitação de Troca ou Devolução (Art. 49 do CDC), que deverá ser solicitada através do nosso whatsapp (14) 99600-1850 (nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09h às 18h) ou e-mail [email protected]. É muito importante que você não se esqueça de colocar o nome completo e numero do pedido na mensagem enviada. Excedendo os 7 dias corridos, nós não atenderemos a solicitação.
Não efetuamos troca/devolução de peças promocionais, fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos!
Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições.
Tratando-se de Troca e Devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:
Custo do frete na troca
* Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac).
* Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac).
*Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac)
*Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja.
Importante
* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail ou whats app, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
* Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato via Whatsapp
As peças só serão aceitas se forem devolvidas em bom estado, ou seja, NÃO podem conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada) e sem nenhuma alteração na sua configuração original. É obrigatório a devolução da peça com a tag/etiqueta fixada. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.
Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 5 dias úteis!
O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.
Caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o estorno será através de pix.
Caso a compra foi realizada por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito.
O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.
A devolução do valor ocorre mediante ao momento em que a peça retornar para nós, não será feito estorno antes da mercadoria chegar até a loja.
Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento. O produto será recebido em nossa loja para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.
